Những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn website thương mại điện tử là gì

Website thương mại điện tử là gì? Và cần những yếu tố nào tạo nên sức hấp dẫn cho website ấy?

Với sự phát triển mãnh mẽ của Internet, smartphone, 3G và việc thanh toán trực tuyến trở nên đơn giản hơn, thương mại điện tử Việt Nam được kỳ vọng sẽ có bùng nổ vào năm 2015. Đứng trước cơ hội và tiềm năng này, rất nhiều cá nhân, chủ cửa hàng đang gia nhập cuộc chơi này với hy vọng sẽ nhanh chóng mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Thông qua các công cụ bán hàng như website, facebook store, các hình thức quảng cáo đa dạng, phương thức vận chuyển phù hợp…khiến nhiều người lầm tưởng rằng bán hàng trực tuyến thật dễ dàng, đơn giản. Thế nhưng không phải người bán hàng trực tuyến nào cũng hiểu đúng, hiểu rõ các công cụ cần thiết mà họ đang sử dụng. Trong đó, phải kể đến quan điểm về website thương mại điện tử là gì và một website thương mại điện tử cần có những thành phần nào, thì không phải người bán hàng trực tuyến nào cũng nắm được.

1. website thương mại điện tử là gì?

Hiện nay với hơn 35 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, đây là một thị trường giàu tiềm năng để phát triển kinh doanh online. Cùng với đó là sự gia tăng không ngừng của số lượng website mỗi ngày, tuy nhiên, bao nhiêu trong số đó là website thương mại điện tử.

Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử, nhằm mục đích phục vụ 1 phần hoặc toàn bộ các quy trình của hoạt động mua bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, trong đó bao gồm các quá trình từ trưng bày, thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, bán hàng, thanh toán và các dịch vụ sau mua hàng. Có thể thấy rằng, một website thương mại điện tử là một cửa hàng ảo, với đầy đủ tính năng như trong cuộc sống thực.

Tìm hiểu về website thương mại điện tử

Cùng với đó, có không ít người bán hàng đang nhầm lẫn giữa một website thương mại điện tử với một sàn giao dịch thương mại điện tử. Một website là một sàn giao dịch khi chủ website đồng ý cho các cá nhân, doanh nghiệp khác đăng tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác lên trang web. Nắm bắt nhu cầu của người bán hàng về việc sở hữu một website thương mại điện tử hay làm web bán hàng, nhiều doanh nghiệp và cá nhân đang phát triển và cung cấp các giải pháp thiết kế web bán hàng với nhiều tính năng và chi phí khác nhau. Muốn hiểu website thương mại điện tử là gì ? và nhất là những yếu tố cần có để thu hút người dùng sẽ giúp người bán hàng tự tin khi tham gia kinh doanh online.

2. Giao diện website hợp gu người dùng

Cũng giống như các cửa hàng trong thực tế, mỗi website sẽ có một phong cách thiết kế, màu sắc, bố cục khác nhau…nhằm thu hút người dùng chú ý và ghé thăm cửa hàng. Vậy giao diện website thế nào cho hợp gu người dùng? Không chỉ cung cấp thông tin, sản phẩm dễ nhìn, dễ tìm kiếm mà còn có bố cục gọn gàng, bắt mắt, sao cho người dùng ở bất kỳ vị trí nào cũng có thể quay lại trang chủ và biết mình đang ở danh mục nào.

3. Hiển thị sản phẩm “đinh” của cửa hàng

Trang chủ không chỉ là nơi thu hút và hướng dẫn khách hàng khi họ ghé vào cửa hàng của bạn. Đây còn là vị trí đắc địa để bạn đăng tải hình ảnh sản phẩm “đinh” , thông tin về chương trình giảm giá, sản phẩm khuyến mãi. Đừng để khách hàng tốn thời gian đi tìm các sản phẩm khuyến mãi hoặc đang giảm giá. Hơn nữa, khách hàng rất thích thú và sử dụng phần lớn thời gian để xem các sản phẩm trong danh mục hàng mới hoặc giảm giá, thay vì tốn hàng giờ đồng hồ để xem tất cả các sản phẩm trong website.

4. Hướng dẫn mua hàng và thông tin thanh toán

Một trong những trở ngại lớn nhất của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng trực tuyến là độ tin cậy về hình thức thanh toán và tính bảo mật thông tin người dùng. Không phải người tiêu dùng nào cũng có thẻ ngân hàng hoặc biết các thanh toán trực tuyến. Cùng với đó là những câu chuyện về việc bị người mua hàng bị lừa thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, bị lấy mất thông tin người dùng, cũng khiến người tiêu dùng e ngại việc mua hàng online. Vì vậy, với một website thương mại điện tử, đăng tải thông tin về hướng dẫn mua hàng, cách thức thanh toán, tích hợp các hình thức thanh toán khác nhau sẽ khiến người tiêu dùng an tâm hơn rất nhiều.

5. Chính sách vận chuyển và đổi trả sản phẩm

Mua hàng trên các website thương mại điện tử đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ nhận được sản phẩm sau đó, thông qua hình thức vận chuyển phù hợp. Để hạn chế các trường hợp khiến nại và gây ấn tượng không tốt với khách hàng, website bán hàng của bạn rất cần đăng tải chính sách vận chuyển và cách đổi trả sản phẩm. Vị trí thường được lựa chọn là khu vực chân trang, để khách hàng có thể nhìn thấy tại tất cả các trang thông tin.

6. Thông tin liên hệ với người bán

Đối với mỗi người bán hàng, chủ cửa hàng, xây dựng lòng tin với khách hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu tuy nhiên, trong môi trường thương mại điện tử thì là một điều không hề đơn giản. Một trong những cách đơn giản nhất để bạn đặt nền móng lòng tin là đưa ra thông tin của mình một cách rõ ràng, tại vị trí dễ dàng nhìn thấy. Những thông tin ấy có thể là số điện thoại, facebook, địa chỉ cửa hàng….cùng với đôi nét giới thiệu về cửa hàng của bạn. Với những người lần đầu tiên xem sản phẩm trên website bán hàng, việc những thông tin này được hiển thị sẽ giúp họ thấy yên tâm và tin tưởng người bán hơn.

Đối với một trang web thương mại điện tử, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý người xem trang và cũng cần rất nhiều chiêu trò khác nhau để thu hút khách hàng. Hiểu rõ câu trả lời cho câu hỏi “website thương mại điện tử là gì?” và những yếu tố cần có trong một website bán hàng sẽ giúp bạn thêm tự tin trong kinh doanh trực tuyến.